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TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS © HOSANNA - 2025

 

GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

 


Se entenderá como días hábiles, los días de lunes a viernes sin incluir los días que se consideren feriados en el territorio nacional colombiano. Igualmente, se aceptará las reclamaciones o solicitudes, cuando la solicitud se haya presentado de forma efectiva hasta el último día que tenga derecho, hasta las 23:59:59, en los medios que se designa para cada solicitud. Los medios para presentar las solicitudes que sean atendidas de manera directa por parte de empleados de Grupo Empresarial PEMC S.A.S., se entenderá que aplica según el horario laboral de estos, o el horario que opere en el establecimiento de comercio abierto al público.


POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL
CAMBIOS
Nuestra política de cambios, aplica dentro de los 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no aplicará lo descrito en esta política.

El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario. El superar los 20 días no se establece alguna penalidad o dará facultad para solicitar indemnización o cualquier tipo de compensación, sino que se le dará mayor prioridad a su caso.

Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario y siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas o un valor superior.


Productos en Descuento:
Todos los productos en descuento son considerados venta final. Esto incluye tallas, colores y referencias, por lo que no aplican cambios.
Derecho de Retracto:
En caso de ejercer el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero, conforme a la ley, dentro de un plazo de 30 días hábiles.
Garantía:
Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, aplicable en caso de defectos de fabricación.
Disponibilidad de Descuentos:
Los descuentos aplican hasta agotar existencias o hasta el término de la actividad comercial.
Agradecemos tu comprensión y estamos atentos para resolver cualquier inquietud.

Excepciones:
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, podrás iniciar un reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.

HOSANNA STREETWEAR., no realizará devolución de dinero, el cliente podrá tener el saldo a favor por el valor pagado, que tendrá una vigencia de un año para ser redimido desde su notificación a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado en las bases de datos de la compañía. Si el producto elegido para realizar el cambio es de mayor valor se deberá pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Para completar el cambio, es recomendable suministrar un recibo o comprobante de compra.

El proceso de cambios podrá realizarse a través de comunicación mediante la línea de WhatsApp+573025752323, para coordinar el envío a nuestras instalaciones. Los costos de devolución estarán a cargo del cliente final.


Para ejercer el derecho al cambio o retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
Se debe de conservar el embalaje original, en el cual fue enviado el producto.
Se recomienda presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador, y fecha en que se adquirió el producto.
GARANTÍAS
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía, HOSANNA STREETWEAR. establece una garantía de 30 días calendario contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por HOSANNA STREETWEAR


La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos, y se comprueba un mal uso por parte de los inspectores de calidad.

Para recepción del artículo, este debe encontrase limpio y sin ningún tipo de modificación.

El proceso de garantías podrá realizarse mediante comunicación de las novedades a la línea de WhatsApp +573025752323 donde se entregarán las instrucciones a seguir. No se debe enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que la Compañía no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, puesto que se necesita un seguimiento al envío de éste.

Una vez con el producto sea recibido, será sometido a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si corresponde a negligencia por parte del consumidor final en el uso. Se elevará un acta inicial, con registro fotográfico cuya copia se hará llegar al cliente, detallando las novedades que presente el producto, y el motivo de la reclamación de garantía.

De ser aceptada la garantía o cambio se comunicará al cliente la respuesta, indicando si se realizará la reparación al producto, o si proceden las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana. En este caso los costos de envío serán asumidos por HOSANNA STREETWEAR
De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá asumir los costos del transporte en los que se incurre para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado en comunicado donde se expondrá las razones técnicas y evidencia de la decisión. El cliente debe depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para hacerle llegar el artículo en reclamación nuevamente al consumidor final.

El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor o la empresa transportadora entreguen de forma efectiva el artículo que se solicite garantía, en las instalaciones de HOSANNA STREETWEAR Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.

 

 


RETRACTO
El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.

Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.
El cliente final, debe comunicarse mediante la línea de WhatsApp +573025752323, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y que queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.
Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual debe asumir los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección indicada. El cliente final, debe comunicarse previamente y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que HOSANNA STREETWEAR debe realizar el seguimiento al mismo, y no se responderá por pérdida de los productos que se pueda presentar sin haberse autorizado anteriormente el envío. Al momento de hacer el envío, el cliente deberá dejar registro fotográfico donde se observe que el mismo no presenta afectaciones y está en óptima calidad. Es deber del cliente, asegurar el producto por su valor original, por si se presenta pérdida o deterioro del mismo, poder requerir a la empresa transportadora.

Los productos deben conservar las mismas condiciones en que fueron recibidos, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. Si el producto ya ha sido usado, no se puede ejecutar el derecho al retracto, igualmente si el producto presenta algún tipo de deterioro no se aplicará este derecho.

Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se procederá a solicitar la respectiva certificación de cuenta bancaria a titular de la persona que realizó la compra para realizar la devolución del dinero, dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que ejerció el derecho.

Se devolverá el monto del dinero pagado por el cliente en a respectiva compra original menos el valor de lso gasto de envío. Para productos con descuento que fueron vendidos online, aplica el término legal que establece el retracto.

Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.

No se acepta retracto de prendas íntimas o vestidos de baño.


FALTANTES
Si al momento de recibir el producto se observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, demuestra signos de haber sido alterado, o se identifiquen faltantes en cantidades, es deber del cliente dejar la observación en la guía de recibo y realizar prueba fílmica donde se evidencien las novedades al momento de la recepción.

El cliente final, debe adjuntar estas pruebas y enviarlas al correo electrónico hosannastreetwear@gmail.com o a la línea de WhatsApp +573025752323, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones, se deberán realizar dentro de los 3 días calendario siguientes al recibo de los productos.

HOSANNA STREETWEAR. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo. El trámite del faltante en primera medida se realizará ante la compañía transportadora.

USO DE CUPONES Y DESCUENTOS
Los cupones, descuentos o cualquier tipo de beneficio promocional emitido debido a errores de sistema, errores en precios o bajo el concepto de garantías están sujetos a los términos y condiciones establecidos por la compañía. Dichos cupones y descuentos:
Vigencia: Serán válidos únicamente dentro del período indicado en el momento de su emisión. La compañía se reserva el derecho de ajustar la vigencia en caso de circunstancias excepcionales.
Limitaciones de Uso: Estos beneficios promocionales no podrán combinarse con otras promociones, descuentos o cupones activos, salvo indicación expresa de la compañía.
Revisión y Ajuste: La compañía se reserva el derecho de verificar y modificar los cupones o descuentos emitidos en caso de detectar cualquier error o mal uso, según lo dispuesto en estos términos.
Uso Único e Intransferible: Los cupones o descuentos generados por error o garantía son personales y no transferibles a terceros.
Errores en sistemas y precios: En caso de proporcionarse descuentos debido a errores en pedidos, estos descuentos aplicarán exclusivamente al pedido originalmente solicitado por el cliente y no serán transferibles ni aplicables a pedidos futuros. La compañía se reserva el derecho de ajustar o limitar el descuento según las políticas internas y los términos establecidos en esta sección.

 

 

 

 

 

 

 


AVISO DE PRIVACIDAD
HOSANNA STREETWEAR S.A.S., identificado en su calidad de responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, informa a sus clientes, colaboradores, contratistas y/o proveedores, y en general a todas las personas que hayan facilitado o que en el futuro faciliten sus datos, que éstos serán incorporados en las bases de datos de propiedad de la empresa.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, HOSANNA STREETWEAR S.A.S. ha adoptado medidas legales, técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal que recibe, evitando así su pérdida, acceso no autorizado o alteración.
Los titulares de la información, mediante su consentimiento libre, expreso e informado, aceptan que sus datos sean tratados por parte de HOSANNA STREETWEAR S.A.S. para los siguientes fines:
Clientes
Administrar la información personal de clientes actuales y futuros.
Gestionar procesos de pagos, facturación y cobranzas.
Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias a través de medios físicos o electrónicos (correo, SMS, redes sociales, WhatsApp, etc.) sobre productos, servicios, lanzamientos o alianzas comerciales.
Elaborar encuestas de satisfacción y estudios de opinión.
Gestionar programas de fidelización y beneficios.
Proveedores y Contratistas
Administrar la compra de productos y servicios.
Desarrollar procesos de selección, evaluación y contratación.
Realizar pagos y gestión contable correspondiente.
Controlar el acceso físico y digital a instalaciones y activos de la empresa.
Empleados y Colaboradores
Desarrollar y gestionar procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal.
Administrar comunicaciones internas.
Gestionar datos necesarios para remuneración, seguridad social, prestaciones, contribuciones, capacitaciones y demás obligaciones legales.
Controlar asistencia, desempeño y acceso a instalaciones y recursos de la empresa.
Administrar información personal para la correcta asignación y uso de activos y herramientas de trabajo.
HOSANNA STREETWEAR S.A.S. garantiza a los titulares de los datos el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), en los términos establecidos por la ley.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa se encuentra disponible para su consulta y cualquier solicitud podrá ser dirigida a:
📧 Correo electrónico: hosannastreetwear@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 302 575 2323

 

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HOSANNA STREETWEAR S.A.S.
1. Fundamentación Legal y Constitucional
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, HOSANNA STREETWEAR S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual tiene como finalidad garantizar los derechos fundamentales a la intimidad, buen nombre, habeas data, así como regular el uso, recolección, almacenamiento, circulación, transferencia y supresión de la información personal recolectada en el desarrollo de sus actividades comerciales.
2. Identificación
HOSANNA STREETWEAR S.A.S.
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico: hosannastreetwear@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 302 575 2323
3. Definiciones
Se aplicarán las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo pero sin limitarse a: dato personal, dato sensible, autorización, titular, base de datos, tratamiento, responsable y encargado del tratamiento.
4. Principios del Tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por HOSANNA STREETWEAR S.A.S. se regirá por los principios de:
Legalidad
Finalidad
Libertad
Veracidad o calidad
Transparencia
Acceso y circulación restringida
Seguridad
Confidencialidad
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Clientes
Gestionar información de clientes actuales y potenciales.
Procesar pedidos, pagos, envíos y facturación.
Enviar información comercial, promocional y publicitaria por cualquier medio (correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, etc.).
Elaborar encuestas de satisfacción y análisis de mercado.
Administrar programas de fidelización.
5.2 Proveedores y Contratistas
Administrar relaciones contractuales y comerciales.
Realizar pagos y trámites contables.
Desarrollar procesos de selección, evaluación y contratación.
Controlar acceso físico y digital a instalaciones y activos de la empresa.
5.3 Empleados y Colaboradores
Realizar procesos de reclutamiento, selección y contratación.
Administrar información relacionada con nómina, seguridad social, aportes parafiscales y obligaciones legales.
Controlar asistencia, desempeño y acceso a recursos de la empresa.
Gestionar comunicaciones internas, capacitación y beneficios.
6. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
7. Deberes de HOSANNA STREETWEAR S.A.S.
La empresa, en su calidad de responsable del tratamiento, se compromete a:
Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.
Conservar la información en condiciones de seguridad.
Usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
Guardar confidencialidad de la información aun después de finalizada la relación con el titular.
8. Autorización
La recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada por parte del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.
9. Transferencia y Transmisión de Datos
La empresa podrá transferir o transmitir datos personales a terceros dentro y fuera del país, siempre que se cuente con la autorización del titular y se garantice la protección adecuada de la información.
10. Procedimiento de Consultas y Reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hosannastreetwear@gmail.com
WhatsApp: +57 302 575 2323
Toda solicitud será atendida dentro de los términos legales establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
11. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir del 15 de septiembre de 2025 y permanecerá vigente mientras la empresa realice tratamiento de datos personales.